Abdallah Kouki

  • CRM
  • Assurance Mutuelle
  • Salesforce - Pardot
  • Chef de projet - Project manager
  • Expert digital

Contact

Situation professionnelle

En poste
Ouvert aux opportunités

Présentation

Mon profil m’amène à intevenir dans le cadre de missions dans le domaine de l’IT tel que CRM, BPM, Big Data. Ainsi je contribue à la compréhension et à l’évolution des applications du système d’information du client dans les secteurs banque assurance ou industrielle .

Mes atouts
- Une double expertise, technique (CRM) et fonctionnelle (Assurance)
- 7 ans d’expérience CRM
- 5 langues : Français, Anglais, Arabe, Italien, Espagnol

Expériences

Manager - CRM Expert

Capgemini
Depuis 2015
  • Salesforce Stream Leader

Expert CRM - Salesforce

La poste
Depuis juin 2014
  • Initialisation d’un centre de service (Viapost, DAPO, DSEM, Branche Numétique)
  • Etudes de cadrage et expertise Salesforce
  • Mise en œuvre des prestations
  • Coordination/encadrement des contributeurs et des développeurs
  • Prototypage pour 650 utilisateurs
  • Animation des démonstrations et des ateliers de restitution
  • Dans le cadre de la mise sous contrôle des processus métiers Assurance.
    Piloter la mise en place des processus Affaires nouvelles multi-risque et avenant.
  • Outils:
    • MEGA process
    • Oracle BPEL
    • Oracle SOA

Responsable d'application CRM

Groupe Beaumanoir
Octobre 2014 à 2015
  • Assurer le bon fonctionnement et d’améliorer les performances de la suite applicative ADOBE CAMPAIGN (ex Neolane).
  • Référent Adobe Campaign (Neolane)
  • Data Quality Management
  • Délivrabilité
  • Gestion de projet

Expert CRM - Chef de projet

Business Decision (Employeur)
Depuis octobre 2007
  • Piloter ou participer à la réalisation d'une ou plusieurs phases d'un projet informatique
  • Réaliser des projet sous différent modes (Régie, Forfait, CDS, Chez le client..)
  • Participer en tant qu'expert à la capitalisation des connaissances, en garantissant les bonnes pratiques
  • Garantir la cohérence de l’architecture technique dans le cadre des projets sur lesquels j'interviens
  • Assurer la responsabilité technique et le pilotage de l’équipe lors des projets
  • Apporter une vision expertise technique et fonctionnelle lors des avants ventes
  • Entretenir les relations avec les partenaires (Editeurs CRM)
  • Assister le client dans la formulation de ses besoins
  • Assister l’ensemble de l’équipe sur les problématiques dont il a la charge
  • Piloter tout au long du projet, la mise en place d'un processus pilote pour gérer les réclamations client niveau 2 (En production depuis 06/2014)
  • Rôles de gestion projet:
    • Définir un plan projet (acteurs, planning, charges…)
    • Animer et suivre l’avancement du projet
    • Définir d'un planning prévisionnel et assurer le respect des échéances
    • Centraliser les échanges entre les acteurs intervenants sur le projet (MOE, MOA, Architectes, Éditeurs...)
    • Encadrer les développements
    • Piloter les recettes MOE et la VMOA
    • Gérer le projet et être identifié comme étant l'interlocuteur auprès de la direction de projet.
    • Préparer les phase d'homologation et de mise en production


    Rôles fonctionnels et de conception :
    • Suivi d'avancement et validation des spécifications.
    • Arbitrage devant les choix conceptuels et techniques à réaliser.
    • Conception et modélisation des processus clients (réclamations)
    • Accompagnement des équipes fonctionnelles (étude de faisabilité).
    • Assistance technico-fonctionnelle aux Responsables de modules, à la MOA et MOE
    • Organisation et participation aux ateliers de travail. (Compte rendu des ateliers)
    • Supervision de la mise en production du projet


    Outils:
    • MEGA process
    • Oracle BPEL
    • Oracle SOA
    • Coheris CRM

Expert CRM - Adobe Campaign (Ex Neolane)

Groupe Yves Rocher
Août 2014 à novembre 2014
  • Expertise technico-Fonctionnelle sur la solution Adobe Campaign
  • Mise en place d’un progiciel CRM (Coheris) au sein du SI de la Caisse « GESTION RELATION CLIENT », gérant la relation et le suivi des dossiers des retraités.

Consultant Expert, CRM

Caisse des dépôt
Septembre 2011 à janvier 2012
  • Conseil et Expertise technique Coheris CRM
  • • Cadrage de la mise en place d'un centre de service Coheris CRM.
    • Audit de la solution CRM existante
    • Paramétrage de la solution Coheris CRM
    • Intégration de Coheris et interfaçage avec l’ensemble du SI
    • Participation aux ateliers fonctionnels et rédaction des comptes-rendus
    • Mise place de méthodes, procédures et outils de constitution et de livraison des objets de paramétrage standard et spécifique
    • Spécification et exécution des scénarios de tests
    • Assistance technico-fonctionnelle aux Responsables de modules, à la MOA et MOE
    • Animation des réunions hebdomadaires avec les responsables des équipes MOA, MOE, Production

Expert Consultant CRM/IT

JES
Depuis janvier 2011
  • Mise en place d’un outil de Gestion de la Relation Client, gérant l’intégralité du processus Service Après-Vente (Coheris CRM)

Consultant IT, CRM

Inter Mutuelles Téléassistance
Avril 2010 à décembre 2010
  • Objet: La mise en place d’un outil « gestion relation client » afin de donner une vision globale de la vie des contrats (Inter mutuelles téléassistance).
  • Environnement technique : COHERIS, Sql server 2005, SQL Client, Rhinoscript, JEE 5, Blueway EAI.

Consultant IT, CRM

SNCF - DSIV
Octobre 2009 à avril 2010
  • OUVERTURE MULTI CANAL CLIENTS GRANDS VOYAGEURS (AKIO, Siebel)
  • Maintenance d’une plateforme de Gestion des réclamations clients (Grands voyageurs).
  • • Coordination du passage de responsabilité de l'application de la DSIV à Voyage SNCF
    • Intégration et recette des développements spécifiques
    • Organisation et animation des ateliers de travail.
    • Rédaction de documentations techniques
    • Rédaction d’un cahier des charges de la migration applicative (Nantes--> Paris)
    • Support technique à la MOA Lennox France et MOE Satyam
  • Environnement technique : AKIO, VMWare, Linux, SQuirreL SQL Client, Oracle 10g,Gestion de version Clear Case, Eclipse, JEE 5.

Consultant IT(J2EE, Alfresco)

SEM REGION PAYS DE LA LOIRE
Avril 2009 à octobre 2009
  • Objet: La réalisation d’une plate-forme fédérée de services et de données pour les offres touristiques à destination des professionnels du tourisme de la région pays de la loire. Cette plate-forme comprend un extranet de gestion et des sites front-offices a destination du grand public.
  • Date prévue de lancement site: 09/2010
  • Environnement technique : Alfresco, VMWare, Win2003, MySQL, Modeleur BxDS BlueXML, Gestion de version SVN, Hibernate, JEE 5.

Consultant IT, CRM

INTER MUTUELLES ASSISTANCE
Mars 2008 à avril 2009
  • Objet: La Maintenance évolutive de l'outil CRM (COHERIS), en identifiant les besoins en collaboration avec AMOA/MOA
  • Environnement technique : COHERIS, Java/J2ee, DB2 AS/400, DB2 Windows, Websphere.

Consultant IT(J2EE)

AFSSA
Octobre 2007 à mars 2008
  • Objet: La réalisation d’une application d’initialisation des plannings série/calendrier des visites. Ceci dans le cadre de la mise en place d’un outil de gestion des processus (Workflow/ BPM).
  • Environnement technique : Java/J2ee, Oracle9.i, Intellijade, Jboss, Workey.

Consultant IT(J2EE)

Sodifrance
Avril 2007 à septembre 2007
  • La mise en place d'un processus de migration automatisée d'un socle applicatif en Smalltalk vers du Java.
  • Environnement technique : Smalltalk, Java, MIA Softwares.

Consultant ERP

PROGINOV
Novembre 2006 à avril 2007
  • Objet: La refonte du module de communication (Mail) de l'ERP.
  • Environnement technique : Progress, BD Progress, Html, Power Amc Designer.

Consultant IT(.net)

Innotech Consulting
Janvier 2006 à juin 2006
  • Objet: Développement d'un module (gestion prestation) dans une application destinée au secteur hospitalier.
  • Environnement technique : VB.net, SQL server,Rational Rose.

Formations

DU-IRIAF Comprendre l'assurance

Université de Poitiers
Janvier 2012 à janvier 2013

Le DU « Comprendre l’assurance : concepts, organisations, produits », ouvert uniquement aux salariés proposés par leur employeur dans la limite des places disponibles (15 étudiants-salariés maximum).

L’objectif est de compléter, par des compétences et connaissances générales du secteur de l’assurance, les compétences techniques des collaborateurs d’entreprise sous-traitante des entreprises d’assurance (SSII par exemple). Cette formation permet à ces salariés de comprendre les grands enjeux du secteur de l’assurance en particulier sur la position des mutuelles niortaises, de comprendre les éléments d’organisation managériale et décisionnelle et de comprendre les éléments de fonctionnement du secteur de l’assurance (distribution, produits,…).

http://iriaf.univ-poitiers.fr/

Master II MIAGE

Université de Nantes
Septembre 2006 à juin 2007

La filière MIAGE (Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprises) vise à former des cadres spécialisés dans l'ingénierie des systèmes d'information et de décision des entreprises. Ces cadres doivent être capables d'optimiser le fonctionnement actuel et futur d'une organisation par les méthodes et technologies de l'informatique dans le respect des attentes fonctionnelles, techniques, juridiques et financières.

http://miage.univ-nantes.fr

Master I MIAGE

Institut Superieur de gestion de Tunis - Tunis International School of Business ISG
Septembre 2002 à juin 2006

Compétences

  • SalesForce (ADM201, DEV401,Sales cloud)
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Pardot
  • Salesforce marketing cloud
  • Coheris CRM
  • Adobe Campaign (Ex Neolane)
  • Gestion de la relation client
  • Mutuelle / Assurance
  • Avant vente (CRM, Dynamics, Coheris...)
  • SalesForce
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Coheris CRM
  • Adobe Campaign (Ex Neolane)
  • Oracle SOA
  • Oracle BPEL
  • E-deal
  • Akio
  • Workey Clog (BPM)
  • L’univers JAVA / J2EE
  • Microsoft .net
  • Français
  • Anglais
  • Arabe
  • Italien (notions)
  • Espagnol (notions)

Loisirs

  • Production musicale
  • DJ
  • Football