Abdallah Kouki
Principal Expert | AI CX Transformation | Agentforce & Augmented Contact Center | CRM Strategy
CRM
Salesforce
ServiceNow
AI CX Transformation
Insurance Industry Expert
43 ans
Permis de conduire
En poste
Ouvert aux opportunités
AI CX transformation leader with 20+ years driving CRM and contact center programs across major industries. Expert in deploying Salesforce Agentforce, Genesys AI and ServiceNow AI to build next-generation augmented contact centers — autonomous AI agents, intelligent routing, omnichannel orchestration, and GenAI-powered service automation. Track record across Energy, Insurance, Retail, Public Sector, and Transport at
scale.
My strengths
scale.
My strengths
- Dual expertise: technical (CRM) and Industry expert
- Over 20 years of CRM experience
- 5 languages: French, English, Arabic, Italian, Spanish
Le DU « Comprendre l’assurance : concepts, organisations, produits ».
L’objectif est de compléter, par des compétences et connaissances générales du secteur de l’assurance, les compétences techniques des collaborateurs d’entreprise sous-traitante des entreprises d’assurance (SSII par exemple). Cette formation permet de comprendre les grands enjeux du secteur de l’assurance en particulier sur la position des mutuelles niortaises, de comprendre les éléments d’organisation managériale et décisionnelle et de comprendre les éléments de fonctionnement du secteur de l’assurance (distribution, produits,…).
http://iriaf.univ-poitiers.fr/
L’objectif est de compléter, par des compétences et connaissances générales du secteur de l’assurance, les compétences techniques des collaborateurs d’entreprise sous-traitante des entreprises d’assurance (SSII par exemple). Cette formation permet de comprendre les grands enjeux du secteur de l’assurance en particulier sur la position des mutuelles niortaises, de comprendre les éléments d’organisation managériale et décisionnelle et de comprendre les éléments de fonctionnement du secteur de l’assurance (distribution, produits,…).
http://iriaf.univ-poitiers.fr/