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Abdallah Kouki

Abdallah Kouki

Principal Expert | AI CX Transformation | Agentforce & Augmented Contact Center | CRM Strategy
Anglais (GB)

CRM
Salesforce
ServiceNow
AI CX Transformation
Insurance Industry Expert
43 ans
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En poste Ouvert aux opportunités
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AI CX transformation leader with 20+ years driving CRM and contact center programs across major industries. Expert in deploying Salesforce Agentforce, Genesys AI and ServiceNow AI to build next-generation augmented contact centers — autonomous AI agents, intelligent routing, omnichannel orchestration, and GenAI-powered service automation. Track record across Energy, Insurance, Retail, Public Sector, and Transport at
scale.

My strengths
  • Dual expertise: technical (CRM) and Industry expert
  • Over 20 years of CRM experience
  • 5 languages: French, English, Arabic, Italian, Spanish
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Formations

Master II MIAGE

Université de Nantes

Septembre 2006 à juin 2007
La filière MIAGE (Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprises) vise à former des cadres spécialisés dans l'ingénierie des systèmes d'information et de décision des entreprises. Ces cadres doivent être capables d'optimiser le fonctionnement actuel et futur d'une organisation par les méthodes et technologies de l'informatique dans le respect des attentes fonctionnelles, techniques, juridiques et financières.

http://miage.univ-nantes.fr